Algemene voorwaarden



ALGEMENE VERKOOP-, LEVERINGS- EN BETALINGSVOORWAARDEN VAN HOTEK SECURITY BV


Artikel 1: DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden hebben onderstaande begrippen de volgende betekenis:

a)   Opdrachtgever: de rechtspersoon, het bedrijf(onderdeel) of instelling die opdracht geeft voor het leveren van zaken of diensten (overeenkomst) of het opmaken van een aanbieding.

b)   Consument(en): de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

c)   Hotek: Hotek Security BV. Een besloten vennootschap gevestigd te Etten-Leur. Hotek Security BV betreft de handelsnaam hierna te noemen “Hotek”.

d)   Overeenkomst(en); de overeenkomst tot het leveren van zaken en/of levering van diensten tussen Hotek en de opdrachtgever.

e)   Aanbieding(en): alle onder meer inbegrepen en/of eventuele wijzigingen van en aanvullingen op offertes, prijsopgaven, tarieven, voorschriften evenals toezeggingen.

 

Artikel 2: TOEPASSELIJKHEID VOORWAARDEN

a)   De onderstaande voorwaarden zijn van toepassing verklaard op alle aanbiedingen en overeenkomsten.

b)   Afwijkende voorwaarden zijn alleen rechtsgeldig, indien en zover deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen en gelden uitsluitend voor de desbetreffende overeenkomst(en) en/of aanbieding(en).

c)   Door het verstrekken van de aanbieding(en) en overeenkomst(en) verklaart de opdrachtgever bekend te zijn met de inhoud van de voorwaarden van Hotek.

d)   Indien enige of meerdere afzonderlijke bepalingen in deze algemene voorwaarden tussen de opdrachtgever en Hotek ongeldig blijken te zijn, zullen de overige bepalingen in deze voorwaarden hun geldigheid
       behouden. Beide partijen zullen de inhoud van de enige of meerdere afzonderlijke bepalingen vervangen door een door beiden overeengekomen bepaling, waarvan de inhoud de oorspronkelijke bepaling zoveel
       mogelijk benadert.

e)   De onderstaande voorwaarden en de toepassing hiervan, zoals bepaald in artikel 2a, geeft de volledige inhoud weer van rechten en plichten van de opdrachtgever en Hotek, en treedt in plaats van alle geldende
       schriftelijke en/of mondelinge afspraken/uitlatingen of verklaringen.

 

Artikel 3: AANBIEDINGEN EN OVEREENKOMSTEN

a)   Alle aanbiedingen en/of offertes van Hotek, in welke vorm ook gedaan, zijn geheel vrijblijvend en gelden voor de duur aangegeven in de aanbieding en/of offerte en bij ontbreken daarvan, voor ten hoogste 10
       werkdagen nadat de aanbieding en/of offerte is verstuurd. Tenzij anders is lid 2b van toepassing.

b)   De totstandkoming van een overeenkomst geschiedt volgens een schriftelijke aanvaarding/bevestiging. Indien de aard en/of omvang van de overeenkomst geen schriftelijke bevestiging behoeft, geldt de factuur als
       opdrachtbevestiging.

c)   Overeenkomst(en) van de opdrachtgever ten behoeve van derden is geacht voor deze derden getekend te hebben. De opdrachtgever staat ervoor in dat derden de voorwaarden kent en geaccordeerd heeft.

d)   Bij gegevens en tekeningen verstrekt aan Hotek van de opdrachtgever, mag Hotek uitgaan van de juistheid hiervan en de aanbieding hierop baseren.

e)   De in de aanbieding vermelde prijzen zijn gebaseerd op levering af fabriek (EXW), conform Incoterms 2000.

f)   Een overeenkomst wordt aangegaan onder opschortende voorwaarde van de kredietwaardigheid van de opdrachtgever.

g)   De door Hotek aangeboden (proef)modellen, verstrekte ontwerpen, afbeeldingen en programmatuur etc. maken deel uit van de aanbieding(en) en blijven te allen tijde eigendom van Hotek. Deze mogen niet zonder
       schriftelijke toestemming van Hotek, noch geheel noch gedeeltelijk, aan derden ter beschikking worden gesteld.

 

Artikel 4: RECHTEN VAN INTELLECTUELE EIGENDOM

a)   Tenzij anders is overeengekomen, behoudt Hotek de auteursrechten en alle rechten van industriële eigendom op de door hem gedane aanbiedingen, verstrekte (proef) modellen, verstrekte ontwerpen, afbeeldingen,
       programmatuur etc.

b)   De rechten op in artikel 3a genoemde gegevens blijven eigendom van Hotek ongeacht of aan de opdrachtgever voor de vervaardiging ervan kosten in rekening zijn gebracht. Deze gegevens mogen zonder
       uitdrukkelijke toestemming van Hotek niet gekopieerd, gebruikt of aan derden getoond worden. Bij overtreding van deze bepaling is de opdrachtgever aan Hotek een boete verschuldigd van € 25.000,-. Deze boete kan
       naast schadevergoeding op grond van de wet worden gevorderd.

c)   De opdrachtgever moet de aan hem verstrekte gegevens als bedoeld in artikel 3a op eerste verzoek binnen de door Hotek gestelde termijn retourneren zoals bepaald in het hierna omschreven artikel.

d)   Bij overtreding van deze bepaling in de vorm van overschrijding, beschadiging en niet retourneren is de opdrachtgever aan Hotek een boete verschuldigd van de brutoprijs + 8% administratiekosten, met een minimum
       van € 500,-. Deze boete kan naast schadevergoeding op grond van de wet worden gevorderd.

 

Artikel 5: PRIJSLIJSTEN EN WEBSHOPPRIJZEN

a)   De vermelde prijzen zijn exclusief BTW (belasting toegevoegde waarde), verzendkosten en emballage. De prijzen zijn in euro’s. Hotek is gerechtigd de prijzen en/of tarieven van nog niet geleverde en/of niet betaalde
       zaken of diensten aan te passen aan eventuele veranderingen in prijsbepalende factoren, zoals fabrieksprijzen, grondstofprijzen, lonen, koersen, buitenlandse valuta, transportkosten, invoerrechten of daarmee gelijk te
       stellen heffingen, indien na sluiten van de overeenkomst 3 maanden zijn verstreken.

 

Artikel 6: LEVERTIJD EN INSTALLATIE PROJECTEN

a)   De levertermijn wordt door Hotek na overeenstemming met de opdrachtgever vastgesteld.

b)   De levertermijn gaat in op de eerste werkdag na totstandkoming van de overeenkomst.

c)   De levertermijn bepaald in artikel 6a. is vastgesteld onder voorwaarde dat Hotek het nakomen van de overeenkomst onder normale omstandigheden die op dat moment gelden kan uitvoeren.

d)   Als er sprake is van meerwerk wordt de levertijd verlengd met de tijd die nodig is om de materialen en onderdelen daarvoor te (laten) leveren en om het meerwerk te verrichten. Als het meerwerk niet in de planning
       van Hotek kan worden ingepast, zullen de werkzaamheden worden afgerond zodra de planning dit toelaat.

e)   Hotek zal zich tot het uiterste inspannen om de afgesproken termijn in acht te nemen. De opdrachtgever heeft niet het recht bij overschrijding van de levertijd de overeenkomst te ontbinden en/of schadevergoeding te
       vorderen, tenzij tussen partijen een fatale levertermijn schriftelijk is overeengekomen. Bedoelde schadevergoeding zal nimmer meer bedragen dan de schade welke een aantoonbaar en direct gevolg is van de
       overschrijding van de levertijd.

f)    Levertijden zullen opgeschort worden door Hotek zolang de opdrachtgever met zijn betalingsverplichtingen jegens Hotek, uit wat voor hoofde ook, in gebreke is.

g)   Indien betaling in gedeelten is overeengekomen, zal levering pas plaats vinden nadat de deelbetaling heeft plaatsgevonden.

h)   Bij installatie dienen de Hotek monteurs ononderbroken toegang te hebben tot alle benodigde ruimtes. Tevens dient een opslagruimte voor het gereedschap aanwezig te zijn. De Hotek monteurs zijn te herkennen aan
       de Hotek bedrijfskleding en mogen geen opdrachten aannemen van derden. Alle opdrachten lopen via de Hotek projectleider. Gedurende de installatieperiode hebben de Hotek monteurs een gratis parkeerplek ter
       beschikking voor minimaal 1 auto. Extra parkeerkosten en wachturen worden separaat verrekend. Installatie van sloten en toebehoren geschiedt volgens de geldende bouwvoorschriften, eventuele bijschilderkosten
       van deuren en kozijnen zijn voor rekening van de klant.

 

Artikel 7: AFLEVERING, TRANSPORT- EN VOORRIJKOSTEN

a)   De aflevering is verricht zodra de producenten en/of diensten op het door de wederpartij opgegeven adres zijn afgegeven/verstrekt, dan wel over de drempel van het opgegeven adres zijn geplaatst.

b)   Vanaf tijdstip van aflevering is het risico voor verlies en/of schade aan zaken voor rekening van de opdrachtgever. De zaken reizen voor risico van de opdrachtgever en alleen indien Hotek enige vergoeding ontvangt
       voor schade en/of vermissing van deze zaken, zullen zij deze vergoeding ter beschikking stellen aan de opdrachtgever in de vorm van een creditnota.

c)   Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, wordt de dienst door Hotek aan de opdrachtgever geleverd volgens EXW, Incoterms 2000.

d)   Transport- en voorrijkosten bij projectleveringen zijn voor rekening van de opdrachtgever, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Projecten worden belast met de voorrijkosten tegen het huidig geldende
       projecttarief. Opzichzelfstaande onderhoud- en/of service werkzaamheden worden belast met voorrijkosten tegen het huidig geldende tarief per kilometer voor de heen- en terugrit.

e)   Transportkosten bij webshopbestellingen worden berekend na invoering van het afleveradres. Voor bestellingen buiten de door Hotek standaard gedefinieerde bestemmingszones geldt dat transportkosten worden
       berekend op basis van de omvang van het pakket en het afleveradres. Deze leveringen worden pas verzonden nadat het volledige bedrag voor de bestelling en de verzendkosten is ontvangen, tenzij er afwijkende
       betalingscondities zijn overeengekomen.

 

Artikel 8: BETALING

a)   Betaling dient te geschieden op de wijze zoals vermeld op de factuur en vindt uiterlijk binnen 14 werkdagen na factuurdatum plaats, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Indien de opdrachtgever voor een eerste
       maal bestelt dient de eerste factuur volledig betaald te worden voordat er tot levering wordt overgegaan. Bij een bestelling geplaatst door een consument wordt pas na betaling van de factuur tot levering overgegaan.

b)   Schuldvergelijking of verrekening is niet toegestaan.

c)   Indien een overeenkomst in gedeelten mag worden uitgevoerd, is Hotek gerechtigd de verrichte deelleveringen aan de opdrachtgever in rekening te brengen.

d)   Indien de opdrachtgever een factuur niet binnen de overeengekomen betalingstermijn heeft betaald, is de opdrachtgever na het verstrijken van deze termijn rente verschuldigd, gelijk aan 10% per jaar, maar gelijk aan
       de wettelijke rente als deze hoger is op moment van betalingsverzuim.

e)   Hotek is gerechtigd, indien door de opdrachtgever de factuur niet binnen de betalingstermijn zoals omschreven in artikel 8a. wordt voldaan, de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst gedeeltelijk of geheel te
       ontbinden, de geleverde zaken en/of diensten terug te nemen en/of schadevergoeding te vorderen.

f)    De door Hotek gemaakte incassokosten, zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke, zijn voor rekening van de opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten worden geacht ten minste 15% van het
       factuurbedrag te bedragen, met een minimum van € 250,-, dan wel zoveel meer als Hotek zal kunnen aantonen aan buitengerechtelijke kosten te hebben gemaakt.

g)   Bij het overschrijden van de overeengekomen betalingstermijn worden geen bestellingen uitgeleverd en geen servicewerkzaamheden verricht. Dit geldt ook voor storingen.

 

Artikel 9: EIGENDOMSVOORBEHOUD EN PANDRECHT

a)   Hotek behoudt het eigendom voor de door Hotek geleverde zaken en installaties, tot volledige betaling van alle vorderingen (incl. rente en kosten) welke op de opdrachtgever betrekking hebben, zal zijn verkregen.

b)   Hotek behoudt het recht bij het verstrijken van de factuurtermijn de verrichte diensten en/of leveringen van zaken terug te nemen en hierbij ruimtes en plaatsen te betreden die leiden tot en waar de zaken zich
       bevinden en diensten zijn uitgevoerd.

c)   De opdrachtgever is nimmer bevoegd onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken op enige wijze te bezwaren en/of in (ver)bruikleen en/of uit handen te geven zolang geen volledige betaling heeft plaatsgevonden.

d)   De opdrachtgever is nimmer bevoegd de ontvangen zaken uit overeenkomst te verwerken en te verkopen in het kader van normale bedrijfsuitoefening. Hierbij geldt dat de opdrachtgever tijdig voorafgaande diens
       kopende wederpartij schriftelijk in kennis stelt van de volledige inhoud van dit artikel.

 

 Artikel 10: OVERMACHT

a)   In geval van overmacht zijn de verplichtingen van partijen over en weer opgeschort, zonder dat Hotek tot enige schadevergoeding zal zijn gehouden, onverminderd het recht van Hotek op betaling door de
       opdrachtgever voor reeds verrichte prestaties voordat sprake was van de overmachtssituatie.

b)   Hotek zal de opdrachtgever, in geval van een overmachtssituatie, zo snel mogelijk op de hoogte stellen van opschorting.

c)   Onder overmacht wordt verstaan: elke bij het sluiten van de overeenkomst onvoorzienbare omstandigheid, waardoor nakoming van enige verplichting redelijkerwijs niet kan worden verlangd. Door een overmacht
       situatie van blijvende aard of langer dan 20 werkdagen, waarin nakoming in redelijkheid niet kan worden gevergd, zal elke partij de overeenkomst door enkel schriftelijke verklaring voor de toekomst mogen ontbinden.

 

Artikel 11: GARANTIE & RECLAMES

Met betrekking tot aansprakelijkheid voor een periode gedurende 12 maanden na de datum van (op)levering, met uitsluiting van ieder andere bepaling op welke titel dan ook, bepaalt Hotek als volgt;

a)   Aansprakelijkheid m.b.t. gebreken beperkt zich tot het repareren van zaken, uitgevoerde diensten danwel creditering van hetgeen voor de levering werd berekend, met dien verstande dat de opdrachtgever dient aan te
       tonen dat aan de geleverde zaken en/of verrichte dienst gebreken zijn ontstaan binnen de garantietermijn, welke in de offerte is omschreven en voorts dat de gebreken uitsluitend of in overwegende mate het gevolg
       zijn van constructiefouten of gebruik van slecht materiaal.

b)   Wanneer sprake is van een overeengekomen prestatie uit aanneming van werk, staat Hotek in voor de deugdelijkheid van de geleverde zaken, constructie en de gebruikte materialen, mits Hotek vrij was in de keuze
       daarvan. Als blijkt dat de geleverde zaken, constructie of gebruikte materialen niet deugdelijk zijn, zal Hotek deze herstellen of vervangen. De zaken, levering en montage voor herstel of vervanging worden door Hotek
       schriftelijk overeengekomen met de opdrachtgever en komen voor rekening van Hotek.

c)   Wanneer sprake is van een overeengekomen prestatie uit levering van een zaak dan staat Hotek in voor de deugdelijkheid van de geleverde zaak. Als blijkt dat de uitlevering van de zaak niet deugdelijk is geweest,
       moet de zaak franco aan Hotek worden teruggezonden, voorzien van een ingevuld RMA formulier, zoals verkregen via service.hotek.nl. Hotek zal dan de zaak herstellen, vervangen of de opdrachtgever crediteren voor
       een evenredig deel van de factuur.

d)   Wanneer sprake is van een overeengekomen prestatie uit het bewerken van door de opdrachtgever aangeleverde zaken en materialen, staat Hotek in voor de deugdelijkheid van de uitgevoerde bewerking. Bij
       constatering van ondeugdelijke bewerking, zullen partijen overeenkomen de bewerking dan wel opnieuw uit te voeren waarbij de opdrachtgever voor eigen rekening nieuw materiaal aanlevert, dan wel Hotek het
       gebrek herstelt waarbij de opdrachtgever het materiaal franco aan Hotek terugzendt, dan wel dat Hotek de opdrachtgever crediteert voor een evenredig deel van de factuur.

e)   De opdrachtgever dient Hotek, indien sprake is van aansprakelijkheid zoals omschreven in artikel 11a., binnen 14 werkdagen aangetekend schriftelijk te informeren.

f)    De opdrachtgever kan alleen beroep doen op artikel 11 indien deze aan alle verplichtingen ten opzichte van Hotek heeft voldaan.

g)   Indien de opdrachtgever zich beroept op garantiebepalingen, dient de opdrachtgever Hotek in de gelegenheid te stellen de juistheid van de gestelde gebreken te onderzoeken.

h)   Het reclameren of de creditering zoals bepaald in artikel 11, ontslaat de afnemer niet van zijn betalingsverplichtingen in de zin van artikel 8 jegens Hotek.

i)    De opdrachtgever zal Hotek vrijwaren van elke vorm van garantie voor gebreken in levering van geleverde zaken en/of diensten en/of gebruikte materialen indien sprake is van en/of normale slijtage, onoordeelkundig
       gebruik, niet of onjuist uitvoerend onderhoud en/of installatie, montage, wijziging of reparatie door de opdrachtgever of derden.

j)    Er wordt geen garantie gegeven voor geleverde zaken die niet nieuw waren op moment van levering.

k)   Iedere aansprakelijkheid op de door Hotek geleverde zaken, voor zover wettelijk toegestaan, wordt uitgesloten.

l)    De opdrachtgever is niet gerechtigd op grond van een reclame m.b.t. een bepaald zaak of verrichte dienst, betaling te weigeren of uit te stellen van andere leveringen of diensten, waarop de reclame geen betrekking
       heeft. Hotek kan nimmer aansprakelijk gehouden worden tot vergoeding van eventueel uit reclames voortvloeiende bedrijfsschade.

 

Artikel 12: AANSPRAKELIJKHEID

a)   Hotek is aansprakelijk voor schade geleden door de opdrachtgever die een rechtstreeks en uitsluitend gevolg zijn van een aan Hotek toe te rekenen tekortkoming.

b)   Met inachtneming van het bepaalde in artikel 11, beperkt de aansprakelijkheid zich tot de schade welke een aantoonbaar en direct gevolg is van de wanprestatie. Voor vergoeding komt alleen in aanmerking die schade
       waar Hotek voor verzekerd is, dan wel redelijkheid gezien in de branche geldende gebruiken, verzekerd had behoren te zijn.

c)   Schadeclaims moeten binnen 8 dagen na het ontstaan van de schade aangetekend schriftelijk bij Hotek worden gemeld. Na het verstrijken van de hiervoor aangegeven periode vervalt het recht op aansprakelijkheid.

d)   Niet voor vergoeding in aanmerking komen de door de opdrachtgever geleden omzet- en winstderving en bedrijfsschade, de schade veroorzaakt door hulpgoederen, de gevolgschade door opzet en/of grove schuld van
       niet-leidinggevende ondergeschikten of hulppersonen.

e)   De opdrachtgever vrijwaart Hotek voor alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een zaak die door de opdrachtgever aan een derde is geleverd en die (mede) bestond
       uit door Hotek geleverde zaken en/of materialen.

 

Artikel 13: ANNULERING EN ONTBINDING

a)   Gehele of gedeeltelijke annulering van een overeenkomst door de opdrachtgever wordt alleen geaccepteerd, wanneer de opdrachtgever een redelijke vergoeding betaalt voor de door Hotek gerealiseerde kosten, het
       door Hotek geleden verlies en/of de door Hotek gederfde winst.

b)   Indien de opdrachtgever niet, niet behoorlijk, of niet tijdig één of meer van zijn uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen nakomt, is Hotek gerechtigd om zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke
       tussenkomst de overeenkomst te ontbinden en/of op te schorten, zonder jegens Hotek tot enigerlei schadevergoeding te zijn gehouden, onverminderd het recht van Hotek op schadevergoeding. In geval van ontbinding
       is vordering van de betreffende levering terstond opeisbaar.

 

Artikel 14: RETOURZENDINGEN EN CONSIGNATIEZENDINGEN

a)   Retourzendingen worden slechts geaccepteerd na voorgaand overleg en mits voorzien van een ingevuld RMA formulier, zoals verkregen via service.hotek.nl. Bij retournering van de door Hotek geleverde zaken wordt
       de waarde van de terug te nemen zaken door Hotek bepaald.

b)   Zendingen met een factuurwaarde beneden de € 90,00 worden niet teruggenomen, behalve als anders door beide partijen schriftelijk overeengekomen.

c)   Reparatiezendingen dienen altijd gefrankeerd aan Hotek te worden verzonden. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet aangenomen.

d)   Consignatieproducten worden, tenzij anders overeengekomen, aan de opdrachtgever gefactureerd. Indien de goederen binnen 60 dagen zonder gebruikssporen franco aan Hotek worden geretourneerd, zal
       creditering plaatsvinden.

 

Artikel 15. SAAS-DIENSTVERLENING (Software as a Service, applicatie via de cloud)

a)   Indien de dienst (mede) strekt tot dienstverlening betreffende SaaS geldt voorts het in dit artikel bepaalde.

b)   Het is niet toegestaan om de dienst te gebruiken op een manier die in strijd is met de rechten van derden of in strijd met de Nederlandse of andere toepasselijke wet- en regelgeving.

c)   opdrachtgever bepaalt volledig zelf de inhoud van de gegevens welke middels de dienst worden opgeslagen. Hotek aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de met behulp van de dienst opgeslagen en/of
       toegankelijk gemaakte gegevens. De opdrachtgever vrijwaart Hotek voor aanspraken van derden die gebaseerd zijn op de stelling dat door onrechtmatige informatie via de (web)applicatie wordt weergegeven
       dan wel wordt verspreid.

d)   Mocht Hotek een redelijk vermoeden hebben van, dan wel tot het besef komen dat de gegevens, die de opdrachtgever met behulp van de dienst heeft verspreid dan wel opgeslagen, onrechtmatig zijn, dan kan Hotek
       direct handelen om de toegang daartoe te blokkeren. In geen geval zal Hotek aansprakelijk zijn voor schade die voortvloeit uit dergelijk handelen.

e)   De opdrachtgever zal zich opstellen en gedragen met een mate van zorgvuldigheid ten aanzien van de dienst, die van de opdrachtgever mag worden verwacht. Het is de opdrachtgever niet toegestaan om bij enig
       gebruik van de dienst de indruk te wekken dat de opdrachtgever een partner van Hotek is, tenzij Hotek daar uitdrukkelijk, schriftelijk toestemming voor heeft verleend.

f)   Het is de opdrachtgever niet toegestaan de dienst voor meer dan één onderneming te gebruiken dan wel meerdere opdrachtgevers te laten werken op één omgeving.

g)   Hotek kan een maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte, CPU, geheugen of dataverkeer per maand die de opdrachtgever mag gebruiken in het kader van de dienst. Bij overschrijding van dit maximum is Hotek
       bevoegd aan de opdrachtgever een extra bedrag in rekening te brengen, conform de bedragen voor extra opslagruimte, geheugen, CPU of dataverkeer die in de Overeenkomst worden vermeld dan wel de dienst te
       blokkeren, waardoor de (web)applicatie niet langer bereikbaar is. Het blokkeren van de dienst is eveneens toegestaan indien de opdrachtgever naar oordeel van Hotek onevenredig veel capaciteit gebruikt van de
       server(s), dit alles zonder enige verplichting tot schadevergoeding. Indien naar het oordeel van Hotek door de opdrachtgever een gevaar ontstaat voor het functioneren van de server(s) of het netwerk van Hotek of
       derden, is Hotek gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen.

h)   Indien de opdrachtgever in strijd handelt met deze Algemene Voorwaarden heeft Hotek het recht de opdrachtgever de toegang tot de dienst te blokkeren.

 

Artikel 16. BESCHIKBAARHEID EN ONDERHOUD

a)   Hotek spant zich in om de dienst beschikbaar te laten zijn, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.

b)   Hotek onderhoudt systemen en netwerken actief. Indien onderhoud naar verwachting leidt tot een beperking van de beschikbaarheid, zal Hotek dit buiten kantoortijden uitvoeren. Onderhoud wordt waar mogelijk
       vooraf aangekondigd. Onderhoud in verband met calamiteiten kan op ieder moment plaatsvinden en wordt niet vooraf aangekondigd.

c)   Hotek mag van tijd tot tijd de functionaliteit van het Framework aanpassen. Daarbij zijn feedback en suggesties welkom, maar uiteindelijk beslist Hotek zelf welke aanpassingen zij al of niet doorvoert. Hotek zal
       minstens dertig dagen van tevoren melden welke aanpassingen zij van plan is door te voeren. Dit kan ook betekenen dat een bepaalde functionaliteit verdwijnt. Het is niet mogelijk om alleen voor de opdrachtgever
       van een bepaalde aanpassing af te zien. Hotek heeft het recht om componenten van het Framework niet langer van updates te voorzien dan wel te onderhouden.

d)   Indien schriftelijk overeengekomen kan op verzoek en tegen betaling van een redelijke vergoeding een back-up van de door de opdrachtgever opgeslagen data beschikbaar worden gesteld. Het tijdstip van het maken
       van de back-up wordt door Hotek bepaald. Het maken van de back-up is een service van Hotek en geeft geen garantie.

e)   Indien naar het oordeel van Hotek een gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van Hotek of derden en/of van de dienstverlening via een netwerk, in het bijzonder door
       overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, Trojans en vergelijkbare software, is Hotek gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs
       nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen.

f)    Kopieën van de programmatuur dienen uitdrukkelijk schriftelijk te worden overeengekomen.

g)   Partijen kunnen voor aanvullende voorwaarden omtrent beschikbaarheid en onderhoud een Service Level Agreement afsluiten.

 

Artikel 17. PRIVACY EN BEVEILIGING

a)   Bij het aangaan van een overeenkomst of gebruik van een dienst kunnen persoonsgegevens worden verwerkt. Onder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) geldt de opdrachtgever als
       “verantwoordelijke” en Hotek als de “bewerker”.

b)   Indien er persoonsgegevens verwerkt worden, draagt de opdrachtgever er zorg voor dat voorafgaande aan de verwerking een verwerkersovereenkomst wordt gesloten. Deze verwerkersovereenkomst zal als bijlage
       aan de overeenkomst toegevoegd worden.

c)   Hotek zal zorg dragen voor een passend beveiligingsniveau gelet op de risico's die de verwerking en de aard van te beschermen persoonsgegevens met zich meebrengen. Dit evenwel slechts indien en voor zover deze
       zich in de systemen of infrastructuur van Hotek bevinden. De opdrachtgever zal Hotek op de hoogte stellen van het soort persoonsgegevens dat verwerkt zal worden, teneinde Hotek zorg kan dragen voor een passend
       beveiligingsniveau.

d)   De opdrachtgever garandeert dat de inhoud, het gebruik en de opdracht tot de verwerkingen van de persoonsgegevens niet onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op enig recht van derden, en dat er is voldaan aan
       alle informatieverplichtingen alsmede de toestemmingsvereisten zoals neergelegd in de AVG, de Telecommunicatiewet en overige wet- en regelgeving ter zake.

 

Artikel 18. MELDPLICHT DATALEKKEN

a)   Hotek is als verantwoordelijke in de zin van de AVG te allen tijde verantwoordelijk voor het wel of niet melden van een datalek (waaronder wordt verstaan: een inbreuk op de beveiliging van persoonsgegevens die leidt
       tot een kans op nadelige gevolgen, dan wel nadelige gevolgen heeft, voor de bescherming van persoonsgegevens) aan de toezichthouder en/of betrokkenen. Er is sprake van een datalek als er bij een
       beveiligingsincident gegevens verloren zijn gegaan of als Hotek onrechtmatige verwerking van gegevens redelijkerwijs niet kan uitsluiten. Wanneer concreet sprake is van een datalek, hangt af van alle omstandigheden
       van het geval. De vermelding van het datalek zal dan ook per geval worden bekeken en al doende worden behandel en gemeld.

b)   Als alleen sprake is van een onverhoopte zwakke plek in de beveiliging van Hotek, wordt gesproken van een beveiligingslek en niet van een datalek. In dat geval is Hotek niet verplicht tot het doen van melding bij de
       Autoriteit Persoonsgegevens.

c)   De meldplicht behelst in ieder geval het melden van het feit dat er een lek is geweest. Daarnaast behelst de meldplicht:
      • Wat de (vermeende) oorzaak is van het lek;
      • Wat het (vooralsnog bekende en/of te verwachten) gevolg is; en
      • Wat de (voorgestelde) oplossing is.

 

Artikel 19: GESCHILLEN EN TOEPASSELIJK RECHT

a)   Alle geschillen, daaronder begrepen die geschillen welke slechts door een der partijen als zodanig worden beschouwd en waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, tussen de opdrachtgever en Hotek ontstaan,
       worden beslecht door de bevoegde rechter te Breda.

b)   Op alle door Hotek gesloten overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, ongeacht de nationaliteit van de opdrachtgever. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 (CISG) is uitgesloten.

c)   Indien deze algemene verkoop-, leverings-, en betalingsvoorwaarden wordt vertaald, geldt ingeval van verschil in interpretatie tussen de Nederlandse taal versie en de vertaalde taal versie, de Nederlandse taal versie.

 

Artikel 20: UITZONDERING OP VOORWAARDEN CONSUMENTEN

a)   De algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Hotek en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Hotek en consument, ook wel in vorige artikelen benoemd als zijnde
       opdrachtgever.

b)   De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende de wettelijk bepaalde bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Hotek mag de consument
        vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. De consument gebruikt het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping.

c)   De in lid b) genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of als de consument in eenzelfde
       bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Hotek mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het
       bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.

d)   Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van
        het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

e)   De consument zendt het product in nieuwstaat terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking, en conform de door Hotek verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

f)    De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.

g)   Na ontvangst van de retourzending wordt het totaalbedrag binnen 14 dagen teruggestort.

  

BIJLAGE I: MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

 

Modelformulier voor herroeping

 (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

 -      Aan:      [ naam ondernemer]

                         [ geografisch adres ondernemer]

                         [ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]

                         [ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

  

-      Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende

        de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*

        de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*

        de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,

 

herroep/herroepen*

 

-      Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

-      [Naam consumenten(en)]

-      [Adres consument(en)]

-      [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

 

 * Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.